云南云景林紙股份有限公司

企業質量信用報告

云南云景林紙股份有限公司

二0一七年一月十六日

前 言

一、報告編制規范

本報告根據《<企業質量信用報告>一般要求》結合企業實際進行編制。

本報告按客觀、真實、可驗證原則進行編制，所提交申報材料真實、準確、有效。

本報告的組織內容包括企業領導致辭、質量理念、內部管理、質量誠信、質量基礎、產品責任、質量風險管控等 。

報告時間：2016年度

報告發布周期：每年一期，報告數據為2016年1月-12月。

二、企業高層致辭

云南云景林紙股份有限公司（以下簡稱“云投林紙”）20年來，堅持生態建設和產業發展并舉，成功走出了一條林產業可持續發展之路，構建起“生態有利、林農有利、企業有利”和破解“三農”難題的“云景模式”，實現林農增收、財政增長和企業增效的有機統一，為云南林產業發展積累經驗和打下了堅實基礎，已發展成為當地帶動最強的支柱產業和標志性龍頭企業，成為中國前十、西南地區最大的商品漿生產供應企業、云南最大的生活用紙生產企業和林業企業、普洱市產值最大的非電工業企業之一；是中國第一批6家人工林可持續經營試點企業之一，云南省林業、農業龍頭企業和首批循環經濟試點企業、重點培育上市企業、云南省內首批林業碳匯項目和首個通過中國核證自愿減排量備案的林業項目。已通過“三標一體化”管理體系認證、國家森林認證，建成中國林科院和國家林業局林業試驗示范基地、云南省林漿紙工程技術研究中心和省級企業技術中心，被認定為省級高新技術企業、創新型企業，獲得專利及軟件著作權12項；獲得中國林業產業突出貢獻獎、全國清潔生產示范企業、首屆省政府質量獎等榮譽；“三針”牌系列漂白木漿已成為國內知名品牌，獲中國國際林業博覽會銀獎，被評為中國商品漿最受歡迎十大品牌、云南省“名牌產品”、“中國馳名商標”。

云投林紙始終秉承“質量為先、誠信為本、質量興企”發展理念，以提高質量管理水平和卓越績效為目標，全面貫徹落實國家法律法規，做到規范運營；始終遵循“可持續發展、森林資源永續利用、打造云南省‘林漿紙一體化’發展平臺、提高林業產業的效益，主動承擔社會責任，為地方經濟發展作出貢獻”的使命；始終堅持“生態有利、林農有利、企業有利的發展模式，為客戶和社會提供優質的特色產品，樹立綠色生態的林業產業發展典范”的愿景。傾心打造“使命、忠誠、一流”的核心價值觀。堅持“誠信守法、顧客至上；保護環境、關愛員工”的管理方針，以落實科學發展觀、構建和諧社會、推進經濟社會可持續發展為己任，不斷健全質量監督管理機制，優化整合質量管理體系，強化全面質量管理，持續推行標準化、規范化、精細化管理，改進和完善服務體系，在追求經濟效益、保護股東利益的同時，積極保護債權人和職工的合法權益，誠信對待供應商、客戶和消費者，積極從事環境保護、社區建設等公益事業，促進公司與社會、社區、自然的協調、和諧發展。

三、企業簡介

云投林紙是國家“八五”、云南省“八五”和“九五”期間的重點建設工程，是云南省首次利用亞洲開發銀行貸款，以當地森林資源開發及木材永續利用、振興邊疆少數民族地方經濟為目的，按照林紙結合模式興建的國內首批林紙一體化企業之一。公司1994年成立，由云南省投資控股集團有限公司控股經營（股權比例89.21%），主要技術和裝備從美國、加拿大、芬蘭、瑞典等國引進，整體處于國內領先、國際一流水平。

云投林紙經營范圍包括：森林資源開發、培育、造林；紙漿、生活紙生產經營，木片、中密度纖維板、鋸材、膠合板生產加工，花卉、苗木培育經營，機制紙、紙板及紙制 品、化工產品、林產品開發和經營，機械設備加工，機電儀設備檢修和安裝，酒店管理等。主導產品“三針”牌漂白硫酸鹽針葉木漿、桉木漿、竹漿、雜木漿和本色針葉木漿、桉木漿暢銷10多個?。ㄊ校?，主要通過直銷和經銷兩種方式進行交付，其中：經銷占57%，直銷占43%；

生活用紙原紙和70多個單品的成品紙，已在省內全面上市并進入四川、重慶、貴州等鄰省市場和緬甸、越南、老撾等東南亞國家邊境市場。目前，公司有員工1400多人，總資產近40億元，擁有產能9萬噸煤礦一座，累計建成速生豐產工業原料林基地117.32萬畝，正常情況下年產能紙漿25萬噸、生活用紙3萬噸、產值10億元以上、上繳稅費1.5－2億元，是西南地區最大的商品漿生產供應企業、云南最大的中高檔生活用紙生產企業，也是普洱市產值最大的非電工業企業之一。

云南云景林紙股份有限公司

企業質量信用報告

一、質量理念建設

云投林紙自成立以來，始終堅持可持續發展、綠色發展、低碳發展的原則，堅決以解決貧困民族地區“三農”問題為己任，在發展區域布局上以“立足景谷，著眼普洱，面向全省，放眼東南亞”為奮斗方向，采取民主集中的方法，廣泛聽取基層員工的意見，然后由決策層結合國家經濟發展的大環境制定出公司的使命、愿景、價值觀、長期短期發展目標及績效期望。并利用項目、任務管理、目標管理，對決策目標進行層層分解，實行任務問責制，責任到人，保證決策的有效落實。利用公司、部門和班組會議、員工代表座談會、公司網站、公司協同辦公OA系統、NC系統、公司內部刊物、公司板報和部門板報等形式傳播企業文化。公司的使命、愿景、價值觀和經營理念已深入人心，得到股東、員工和合作伙伴、顧客及相關方的認同和贊許，使企業文化在公司內外得到順暢地溝通和傳播。

使命：遵循可持續發展理念，以森林永續利用為目的，以“生態有利、林農有利、企業有利”的發展模式為指引，提高林業產業效益，為股東創造價值，為職工提供良好的福利待遇和發展機遇，為社會提供綠色產品和良好環境，為邊疆少數民族人民增收致富和地方經濟社會發展做出貢獻。

愿景：以“生態有利、林農有利、企業有利”發展模式為指引，成為優秀的林漿紙一體化企業，為客戶和社會提供優質的產品和良好的環境，樹立綠色生態的林業產業發展的典范。

價值觀：使命、忠誠、一流。

文化核心理念：求實惟誠、求新唯獨、求變唯美。

為使公司的愿景、使命、價值觀和戰略得到順利地實施，為顧客創造價值，確保產品及服務質量滿足并超出其期望。同時要確保產值、實現利潤等滿足股東的利益，兼顧員工的利益，如薪酬與福利，學習機會、晉升機會以及職業發展等。與供應商形成誠信互惠的合作伙伴。對社區的責任、環境行為等社會效益和滿足并超出法律法規及其它相關方要求的內容，全面反應了公司持續改進的承諾和績效期望等。高層領導通過有效實施一系列的目標來為五大相關方創造價值，并使之達到平衡。

二、企業內部質量管理

（一）成立質量管理機構，加強組織領導

云投林紙自成立之初就高度注重質量管理和提升，成立了以總經理為組長的，副總經理為副組長，相關部門負責人為成員的質量管理機構，明確職責和分工，公司總經理為質量第一責任人，統籌協調、決策和指導質量提升工作，研究解決公司質量重大問題，審定質量目標、管理方案、措施、計劃，部署質量管理提升有關工作。確定質量目標，進行層層分解落實，制定《質量考核管理辦法》對相關責任人和責任部門進行獎懲考核。同時公司設立合理化建議獎，每月開展一次，鼓勵和激勵員工為公司生產經營管理工作的提升建言獻策。公司還設有專門的質量監管部門和化驗室，化驗人員通過培訓符合國家對質量管理上崗資質要求，化驗儀器（設備）齊全、先進，質量管理工作多次得到國家、省制漿造紙檢測中心和普洱市、景谷縣質量技術監督部門指導和肯定。

（二）建立健全質量管理體系和制度，實施標準化管理

1．建立QMS質量管理體系，規范管理程序。

公司于2004年引入IS09000標準，提出了“奉行誠信理念、追求完美品質”的質量方針。按標準要求及公司實際情況編寫了《質量手冊》、《程序文件》、《作業指導書》等50多份質量體系文件及200多種質量運行記錄，建立了完善的質量管理體系。QMS運行效果一直良好，每年均獲得了評審專家的一致好評。對公司質量管理提升起到很好促進作用。

2．推行7S質量現場標準化管理模式，不斷提高員工素養。

產品質量控制的關鍵是對質量過程進行控制，過程控制的關鍵是對質量現場的控制，而質量現場控制的關鍵是員工的素養。公司于2014年開始推行7S標準化管理模式（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約），不斷提高員工素養，對質量現場進行管理。提出了“以身作則，全員參與，全面提升員工素養；一絲不茍，持之以恒，不斷增強企業體質”的7S管理方針，編寫了《7S管理規范》，建立了定置管理、目視管理、看板管理、顏色管理等管理方法。7S管理體系的建立，使質量現場管理逐步實現了標準化。

3．建立HACCP管理體系（危害分析與關鍵點控制），提高產品質量的安全性，保障產品質量合格穩定。

4．公司編制了GMP（良好操作規范），并根據產品工藝流程圖、供水供氣圖、人流物流圖，對產品整個實現過程的各個環節進行了危害分析（生物危害、化學危害、物理危害），確立了CCP（關鍵控制點）和CL（關鍵限值），并建立HACCP計劃，實施控制。同時建立了《不合格品控制及產品召回程序》、《糾正/預防措施控制程序》、《內部審核控制程序》等程序，確保了HACCP計劃的有效執行，保障了產品質量安全合格穩定。

5．為實時全面了解掌握公司質量狀況，建立了《質量日報》、《質量周報》、《質量月報》制度，收集質量缺陷和相關質量信息；建立了質量例會制度，每周召開一次安全環保生產（質量）例會，每年召開質量管理專題會，為及時實施質量改進創造了良好的條件。同時公司不定期開展經驗交流及技術比武活動，提倡知識經驗共享，創造了良好的質量工作氛圍。

（三）質量風險管理

1．質量投訴處理

長期以來公司堅持誠實守信、互惠互利的交易原則，與供應商、客戶和廣大消費者保持良好的合作關系，以誠信雙贏、共創未來的營銷理念，為客戶和消費者提供高質量的產品和優質的售后服務，在業內及客戶中建立了良好的信譽。

在售后方面，公司積極加強服務體系建設，優化服務管理流程，充分發揮銷售市場客戶免費電話投訴服務作用，投訴電話為：0879-5410336、5410634，同時專門設立了客訴專人，不斷深入現場為客戶解決各種問題，提供技術支持，樹立了良好的公司形象?？蛻敉对V及訴求均得到妥善解決，沒有發生退貨情況。

2．質量風險監測

云投林紙始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，樹立了高度的責任感及防范意識，按體系要求設置風險管理的機構、人員、職責，建立產品質量安全風險管理制度，圍繞產品生命周期（設計、制造、使用、維修、處置）開展風險識別、風險控制、風險處置活動。對容易發生質量安全事故的原材物料、設施、人員、工序，每月通過統計、分析、評估，找出存在問題和風險加以識別、防范和控制，制定相應的財務應急預案、事故應急預案、安全環保應急預案和產品、原料供應保障應急預案，確保公司持續穩定運行。

公司通過制定《質量管理制度》、《進廠原材物料驗收標準》、《不合格品控制程序》、《產品安全防范管理辦法》、《危險化學品管理制度》、《?；窇本仍A案》等制度標準的嚴格執行，使員工真正樹立質量安全意識，積極配合做好風險管控，促進企業全面發展，為客戶提供質量合格的產品。各分廠、部門對質量事故都有較強的預防及應變處理能力，同時每年在安全活動月組織員工進行消防演練，提高員工消防意識、技能以及緊急情況下應變能力，保障員工人身、財產安全。

3．應急管理

云投林紙質量管理實行預案制度，要求對重大質量安全事故主動報告，通過統計分析對全公司各生產工段出現的所有質量問題（包括顧客投訴等）進行分類備案管理，利用統計技術詳細分析其產生的原因，制定控制措施，形成質量問題控制預案，為下一步的質量控制與管理工作提供決策指導依據。

三、質量誠信建設

1．質量誠信管理

公司始終誠信經營，開拓進取，不斷創新，持續改進，堅持以顧客為關注焦點，推行“目標明確、責任到位、人員勝任、注重績效”的標準化、制度化、專業化管理模式，從產品設計、研發、采購、生產到物流、銷售等各個工作環節進行嚴格管理和控制，做到精益求精，全員認同（行動），持續有效的改進，實現過程管理的績效。

（1）公司圍繞經濟運營的全過程，運用價值鏈分析工具對工作過程進行分析，運用系統的方法進行過程管理,識別出十大關鍵工作過程，其中包括：研發、采購、生產、物流、銷售為5大產品實現過程，顧客服務、質量管理與安全環保管理、財務管理、人力資源管理、信息管理為6大支持過程。

（2）公司制定了質量管理制度、原料和主副半成品質量技術控制標準、質量經濟責任制、質量興企實施方案、質量走廊創建活動實施方案及質量管理提升方案等一系列質量管理措施，明確質量管理責任人，細化質量指標，層層把關、人人負責，從原料、半成品、到終端成品全過程進行質量監管檢查和管理，改變質量事后控制的誤區，形成預防式的事前控制、過程監督、檢查和及時糾偏的質量管理，使產品質量得到有效保障。

（3）公司根據產品特點及形成過程，運用過程方法、QC工具，識別各類質量影響因素（人、機、料、法、環、測）且實施控制，并形成了一套獨特的一體化管理體系，持續有效運行，以最大限度消除各種因素對產品質量的不利影響，保障質量水平的提高。

（4）公司建立了安全環保生產(質量)例會制度，每日召開一次碰頭會，每周召開一次安全環保生產例會，實時掌握質量狀況，及時安排落實質量改進措施。不定期開展經驗交流及技術比武活動，提倡知識經驗共享，創造了良好的質量工作氛圍。

（5）公司建立了有效的市場信息反饋渠道，設立了產品售后服務小組，固定投訴及服務電話（0879-5410336，5410634），及時處理客戶反映的問題，最大限度地保障了消費者的合法權益不受侵害，并為公司收集各類改進信息，持續進行改進活動，創造了良好條件。公司建立了ERP信息管理系統、協同辦公OA系統、NC系統，各部門、子公司進行了聯網，每個崗位、員工都有個人信箱，為及時獲取公司信息、各類新方法、技術、理念等提供了廣闊的平臺，也為知識經驗共享創造了良好條件。同時，公司每年定期進行顧客滿意度調查，并對存在的問題不斷進行改進，以提高顧客對公司產品及各項服務工作的滿意程度。

2．質量文化建設

企業文化是一個企業的精神與靈魂，是推動企業不斷創新、實現跨越發展的強大動力。云投林紙構建企業核心價值觀，充分發揮企業文化及質量文化引領作用。

多年來，云投林紙在云投集團“使命、忠誠、一流”核心價值觀的引領下，融合現代經營管理理念，培育塑造企業精神，結合內外部環境變化以及20年創業發展的歷史沿革，總結提煉出具有行業特點和云景特色的“以人為本，堅持努力創新；誠實守信，超越顧客期望；追求卓越，打造特色精品；精益求精，實現效益提升”的質量文化。并依托原料特性和產品質量特色，全力打造“三針”品牌為：“綠色、低碳、高端、特色精品漿”，打造“思景”品牌為“原生、環保、柔韌、舒適、純木漿高檔生活用紙”。逐步構建起了領導重視、人人參與、全員認同的企業綜合文化建設良性機制，為不斷增強全體員工的凝聚力與向心力、樹立良好企業形象、提高綜合競爭的軟實力發揮了引領作用。主要體現在：明確目標，加大宣傳，樹立“質量第一，誠信為本”經營理念，以先進的生產設備和領先的生產工藝，通過對生產過程的有效控制、規范管理，做到節能減排，減少對環境的污染和職業健康的損害，促進經濟社會的可持續發展。

（1）公司管理方針：誠信守法、顧客至上；保護環境、關愛員工。

（2）質量價值觀：顧客至上、質量第一；不斷改進，追求卓越。

（3）質量管理目標：紙漿一次檢驗合格率≥99.5%，紙漿合格品率100%，客戶滿意度≥85%；生活用紙一次檢驗合格率≥99.8%，合格品率100%，客戶滿意度≥95%。

2016年1-12月紙漿一次檢驗合格率≥99.98%，紙漿合格品率100%，客戶滿意度≥85.6%，客戶滿意度偏低主要是公司距離市場較遠，從公司到昆明全部采用汽車運輸，包裝經多次倒運破損、污染影響；生活用紙合格品率100%，客戶滿意度≥95%。

（4）重視員工宣傳教育和培訓工作。利用報刊、網絡等媒體資源，開辟?？?、專欄、專題，宣傳質量文化，推廣先進的質量管理方法。加強質量文化建設，積極培育“以人為本、誠實守信、精益求精、追求卓越”的質量文化，在公司普及質量知識，形成人人關心質量、人人重視質量、人人參與質量、人人創造質量、人人監督質量、人人享受質量的良好氛圍。

多層次、多渠道、多形式的開展全員宣傳教育和培訓活動。2016年由公司牽頭組織各類專題培訓班共30多期，參訓干部員工共計1300人次。培訓范圍包括公司中高級管理人員、生產一線員工和職能部門普通員工、新入職員工等，培訓內容涵蓋質量安全法律法規、卓越績效管理模式、財務管理、項目管理、質量管理工具使用、企業文化、制漿造紙等各類管理、技術培訓。

（5）嚴格執行國家產品質量法、勞動安全衛生規則和標準。建立健全質量管理制度和安全衛生制度，通過定期培訓和舉行質量、安全衛生知識競賽的形式，加強質量、安全衛生知識宣傳，不斷提高職工質量、安全衛生意識。2016年公司積極組織開展了“安全生產月”、“質量月”活動，完善了安全事故、質量事故應急救援預案體系，深化了質量安全宣傳教育，推動了隱患治理各項工作措施的落實和安全生產形勢的持續穩定，達到了以活動促工作，以月促年的目的。定期組織開展消防和反事故演練，提高員工的質量安全生產意識、預防事故及自我保護的能力。

（6）進一步健全工會組織機構，充分發揮工會工作職能，暢通員工訴訟渠道，維護公司和員工切身利益，調動職工積極性，促進企業的和諧發展。

一是不斷完善職代會制度，定期召開職代會，認真履行職代會職能；定期召開民主座談會，廣泛聽取員工建議和意見，幫助員工及時解決工作中存在的問題；

二是以創建和諧企業為契機，每月定期對各子公司廠務公開情況進行檢查、監督，落實和健全廠務公開制度，增加管理的透明度；每年定期組織公司員工免費體檢，確保員工身心健康；

三是大力開展豐富多彩、寓教于樂的活動。公司每年舉行兩次以上職工喜聞樂見的文體活動，如乒乓球、羽毛球、籃球、撲克、象棋、知識競賽、技術比武、QC發布等，并分批組織獲得先進個人、勞模和先進QC課題到同行廠家、協會開展技術交流活動，這些活動的開展，豐富了員工的業余文化生活，陶冶了員工的情操，開闊眼界，增強了企業凝聚力，同時讓員工近距離接近市場，了解優秀同行業，更好開展產品質量提升管控工作。

四、質量基礎建設

1．產品執行標準及參與標準制定

2004年以來，云投林紙在現有思茅松漂白硫酸鹽木漿基礎上，根據市場需求及當地纖維原料特性，先后組織開發了桉木漂白硫酸鹽木漿、混合闊葉木漂白硫酸鹽木漿、竹子漂白硫酸鹽竹漿、思茅松漂白硫酸鹽絨毛漿、思茅松漂白硫酸鹽化機漿等新產品，不僅調整了產品結構，還拓寬了公司原料供應范圍。同時云投林紙利用當地思茅松獨特的資源優勢，根據市場需求開發出高透氣度、低塵埃的卷煙用紙專用漿。滿足高附加值的客戶群體需求，使思茅松漿每噸售價比同類漿高800元左右，比進口漿高500元左右，改變國產商品木漿價格低于進口產品的歷史。

云投林紙生產紙漿產品有思茅松、桉木、混合闊葉木、竹子漂白硫酸鹽木漿、思茅松未漂白硫酸鹽針葉木漿、桉木漿六種，主要性能指標優于QB/T1678-2007《漂白硫酸鹽木漿》行業標準和云南省地方標準DB53/T283-2009《思茅松、桉木、混合闊葉木漂白硫酸鹽木漿》標準要求，產品標準處于國內領先進水平，產品一次檢驗合格率99.95%，出廠產品質量合格率100%，產品質量監督抽檢合格率100%，無不良記錄。生活用紙產品有：漂白紙、本色紙、可濕水紙、廚房用紙，其中又分原紙、成品紙（卷筒紙、手帕紙、抽紙），主要性能指標優于國家標準GB/T20810《衛生紙（含衛生紙原紙）》，GB/T20808《紙巾紙》，GB15979《一次性使用衛生用品衛生標準》要求，產品標準處于國內領先進水平，產品一次檢驗合格率99.98%，出廠產品質量合格率100%，產品質量監督抽檢、衛生監督抽檢合格率100%，無不良記錄。

云投林紙嚴格標準生產，牢固樹立“質量第一”的理念，堅持“有標貫標、無標制標、低標升標”，逐步建立完善標準體系，實施標準化生產，積極推進生產的程序化、規范化和標準化。積極采用國際標準和國外先進標準。經多年的生產實踐，公司進行了大量的研究開發活動，涵概了良種選育、造林、采伐、木漿生產等，制定了相應的企業技術標準，同時還積極參與國家標準、行業標準、地方標準及相關的技術成果轉化工作。云投林紙牽頭制定了云南省地方標準《思茅松、桉木、混合闊葉木漂白硫酸鹽木漿標準》（DB53/T283-2009）、《塔爾油》（DB53/T579-2014）。根據思茅松纖維長、吸水性能好的特點，開發出思茅松絨毛漿，并參與起草《中華人民共和國國家標準絨毛漿標準》（GB/T21331-2008），填補國內絨毛漿標準的空白。通過相關科技項目實施和參與有關標準制定，有效提升企業創新能力水平。

2．企業計量水平

公司于1999年1月成立計量室，自成立以來按照“三標”體系逐步建立了8項計量檢定標準，并制定《計量管理制度》、《計量手冊》、《計量標準器具管理辦法》等管理制度，2003年通過計量檢測保證體系認證，配置計量管理人員20人，全面負責公司在用計量器具檢測、檢定，確保過程質量控制得到有效保證。并嚴格按照國家計量管理法律法規及制定的相關管理制度開展計量管理工作，確定計量檢測項目，制訂嚴格檢測規范，檢測結果按規定要求和規范記錄和存檔。計量器具配備齊全，屬于強制檢定的計量器具已向當地計量行政部門備案，省、市、縣計量的專業人員每年兩次對公司計量器具進行檢測。有量值溯源等級圖，資料管理齊全，建立計量標準達到評定要求。

3．認證認可情況

云投林紙取得自愿性產品認證有4個（林木），2004年4月公司全面導入了ISO9001國際質量管理體系，2007年7月又將環保和職業健康安全管理體系整合為“三標”一體化管理體系并通過認證，同年公司還通過了“標準化良好行為企業”AAA級認證，并導入卓越績效管理模式、質量管理小組和質量信得過班組活動。圍繞公司生產經營目標，對全廠工藝、質量、成本、設備等運行情況進行管控。2003年通過計量檢測保證體系認證，質量檢驗和儀器精確管理持續改進，儀器設備每年經權威部門進行校驗，確保檢測結果準確性。公司每年對體系進行兩次評審，確保體系持續有效運行。

4．質量檢驗情況

云投林紙自上建以來高度重視質量檢驗工作，共有檢驗人員96人，制定了《質量管理制度》、《檢驗準確性控制標準》。配套建設研發中心，負責新產品開發及產品質量改進及產品出廠監督抽檢；生產管理中心下設質量管理辦公室負責質量檢驗管理工作，開展原材料進料檢驗、最終產品入庫檢驗、制度/標準制修訂、檢驗技術管控支持、工藝調研等，各分廠下設13個檢驗化驗室，負責原料、生產、半成品過程檢驗，確保檢驗過程受控，最終產品質量合格穩定。

五、產品質量責任

1．產品質量水平及承諾

公司通過網絡平臺，向社會發布公開承諾：保證嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》以及國家制漿造紙行業規范標準等相關法律、法規、規定。建立健全質量管理體系和企業標準體系，完善各項規章制度，強化企業全員參與質量管理意識，保證配備與公司規模和產品生產相適應的專業技術人員、熟練技術工人、質量工作人員和標準化人員，并做到持證上崗。保證按照國家、行業、企業產品標準規范組織生產，保證在生產全過程實行原材料、配比及生產工藝標準化管理，從原材料采購、產品生產、產品出廠檢驗到售后服務實施有效的過程質量管理，確保出廠產品質量合格穩定。

建立售后服務制度，向顧客提供產品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務網絡，在承諾的時間內幫助顧客解決產品使用過程中遇到的問題；公布投訴電話(0879-5410336、5410634)，妥善處理顧客對產品質量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調查，了解顧客需求，持續改進質量。

如果公司產品質量問題導致通報，退貨或銷毀的，公司自愿接受國家和相關條約按規定要求作出的相關處理，由此產生的法律和經濟責任由公司全部負責，同時云投林紙自覺接受相關部門的監督檢查、公共媒體和社會大眾的輿論監督。

2．產品召回情況

云投林紙制定《不合格產品召回制度》對涉及人體健康和人身、財產安全的產品，建立有效的召回和追溯制度，對發現存在缺陷的產品，能夠及時召回；對出現產品質量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關責任人的責任，保證消費者合法權益。

3．質量（“三包”）責任

（1）產品質量水平。云投林紙紙漿產品為半成品，生活用紙產品為快消品，公司聲明產品符合包裝明示的質量標準要求。

（2）產品售后責任。公司規定客戶在收到貨物后一周內進行質量驗收信息反饋，如驗收發現不合格，公司將積極配合客戶及消費者進行處理，處理方式有:降（級）價、減量、退貨，如紙漿、生活用紙各項指標無法滿足客戶使用需求，客戶提出退貨，通過雙方現場核實、復檢，如確屬公司責任，公司將按《不合格品召回管理制度》、《客戶服務管理制度》進行無條件退（換）貨，并承擔客戶及消費者相應損失賠償。

（3）質量信用記錄。云投林紙2014-2016年紙漿、生活用紙產品自檢合格出廠，無違法違規記錄、監督抽查不合格記錄，質量安全事故記錄、質量信用良好，2016年獲得中國林業產業誠信企業品牌、全國輕工業質量信得過班組4個、優秀質量管理小組3個。

結束語

云投林紙質量管理取得較大成功，關鍵在于各級政府職能部門大力支持，公司領導高度重視、全員參與、廣泛發動、中層領導傾力推進、各部門全力以赴，公司自2014年開展質量對外公開承諾以來，未收到社會任何投訴，公司誠信度高，無質量信用不良記錄及評價。但我們深知，追求卓越，永無止境。云投林紙將一如既往地弘揚"秉承傳統、追求卓越、質量為本、信譽至上"的經營理念，加強與其它先進企業“對標”，開展技術交流，相互借鑒、共同提高，積極促進全省乃至全國林紙一體化產業振興。公司也將深入貫徹實施品牌戰略，深入實施公司質量“精品工程”，努力把“三針”牌紙漿打造成為全國乃至國際知名品牌，把“思景”生活用紙打造為“云南生活用紙第一品牌”，自覺擔負起質量興滇的社會責任，為做強做大全國及云南省林漿紙產業、推動云南省科學發展、和諧發展、跨越發展做出新的更大的貢獻！